Assistance technique Техническая помощь
Le client : Bonjour, madame, je vous téléphone parce que j’ai plusieurs problèmes informatiques. D’une part, je ne parviens plus à accéder à ma messagerie. Je clique et il ne se passe rien. D’autre part, il se passe des choses bizarres sur mon écran, toutes les images bougent, c’est très étrange. Клиент: Здравствуйте, мадам, я звоню, потому что у меня какие-то проблемы с компьютером. Во первых, я не могу войти в свой почтовый ящик. Щелкаю и ничего не происходит. Во вторых, на моем экране происходят какие-то странные вещи, все картинки прыгают, это очень странно.
La technicienne : Bien, monsieur. Vous me donnez votre numéro de client et votre adresse mail, s’il vous plaît ? (Un peu plus tard) On va commencer par redémarrer votre ordinateur. Техник: Хорошо, месье. Не могли бы вы дать мне свой номер клиента и адрес электронной почты? (Немного позже) Начнем с перезапуска вашего компьютера.
Le client : Je l’ai déjà fait ! Ça n’a rien changé. Клиент: Уже делал! Ничего не изменилось.
La technicienne : On va essayer autre chose. Vous allez dans la fenêtre «Préférences », vous allez voir un onglet « Sélectionner » : vous le faites, puis, vous ouvrez le premier dossier, et vous mettez les deux premiers documents à la poubelle. Ensuite, vous allez redémarrer votre ordinateur, en appuyant sur la touche « majuscule » et en la gardant enfoncée. Техник: Тогда попробуем иначе. Откройте «Настройки», вы увидите вкладку «Выбрать»: нажмите на нее, затем открываете первую папку и отправляете первые два документа в корзину. Затем вы перезагрузите компьютер, нажав и удерживая клавишу «Shift».
Le client : Voilà, ça n’a rien fait. Et je n’arrive toujours pas à accéder à mes mails. Клиент: Ну вот, ничего не изменилось. И я все еще не могу получить доступ к своей электронной почте.
La technicienne : Vous avez tous vos identifiants et mots de passe ? Si vous le voulez, je vais prendre la main, avec votre autorisation. Vous avez tout sauvegardé ? Техник: У вас есть все логины и пароли? Если позволите, я возьму управление компьютером на себя, с вашего разрешения. Вы все сохранили?
Le client : Oui, bien sûr, d’autant plus que mon ordinateur a planté il y a quelques mois et que j’ai perdu une grande partie de mes données. Je deviens un obsédé de la sauvegarde ! Клиент: Да, конечно, особенно после того, как несколько месяцев назад у меня произошел сбой компьютера, и я потерял много данных. Я становлюсь одержимым, все время сохраняю все данные!